/ Prijzen
Open-source kern, ondersteund wanneer u het nodig heeft.
Draai Epistola zelf gratis of kies een supportplan voor managed hosting, SLA's en dedicated begeleiding.
/ Wat u kunt afnemen
Onze dienstverlening bestaat uit vier onderdelen
De software zelf is vrij te gebruiken; u betaalt niet voor het recht om Epistola te gebruiken. Wat u wél kunt afnemen is professionele dienstverlening rondom het platform. Vaste prijzen adverteren wij niet — we stemmen af op uw situatie.
Broncodebeheer
Het structurele onderhoud van Epistola: security-updates, bugfixes, releases, dependency-updates en architectuurbewaking. Inclusief toegang tot de publieke roadmap en een stem in de prioritering. Dit is de basis onder al onze dienstverlening.
Vastgelegd in een SMA
Support & ondersteuning
Professionele ondersteuning en lifecycle management voor organisaties die Epistola zelf hosten — met ondersteuningsniveaus die passen bij hoe bedrijfskritisch u het platform inzet.
Vastgelegd in een SSA · vereist een actieve SMA
Template Health Check
Continue kwaliteitsbewaking van uw documenttemplates. Iedere nieuwe of gewijzigde variant wordt automatisch geanalyseerd op taal, toegankelijkheid en Epistola best practices, zodat de Health Score actueel blijft.
Optioneel · vereist een actieve SMA
Professionele dienstverlening
Implementatie- en migratiebegeleiding, training, templateconversie, consultancy (waaronder architectuur-, security- en GZAC-advies) en doorontwikkeling op verzoek. Wat wij op verzoek bouwen gaat upstream: geen private forks, geen exclusieve functionaliteit.
Optioneel · vereist een actieve SMA
/ Onze overeenkomsten
SMA, SSA en SLA
Wij werken met drie gescheiden overeenkomsten, zodat altijd helder is waar welke afspraak over gaat — en wie waarvoor verantwoordelijk is.
SMA
Platform-breedSoftware Maintenance Agreement
Broncodebeheer: het structurele onderhoud, de security en de instandhouding van Epistola voor het hele ecosysteem — security-updates, bugfixes, releases, dependency-updates en architectuurbewaking. Deelnemers krijgen daarnaast toegang tot de publieke roadmap en een stem in de prioritering.
SSA
U host zelfSupport & Services Agreement
Professionele ondersteuning en lifecycle management voor organisaties die Epistola zelf hosten: ondersteuning via ticketsysteem en telefoon, begeleiding bij upgrades, security-incidentafhandeling, proactieve monitoring en een periodieke servicereview.
SLA
Wij hostenService Level Agreement
Beschikbaarheids- en uptimeafspraken voor omgevingen die wij zelf hosten. Een SSA kent bewust géén uptimegarantie op uw eigen infrastructuur — die garantie hoort bij een SLA, en die geldt alleen wanneer het beheer van de omgeving bij ons ligt.
Vrij gebruik van de open-sourcesoftware vraagt geen van deze overeenkomsten. Een SSA sluit u altijd af in combinatie met een actieve SMA; een SLA komt alleen in beeld wanneer wij de omgeving voor u draaien.
/ Ondersteuningsniveaus
Support op het niveau dat bij u past
Binnen een SSA werken wij met drie niveaus. Ze verschillen in de breedte van het ondersteuningsvenster en in hoe snel wij de analyse van een melding starten.
Essential
Ondersteuning tijdens kantooruren via ons ticketsysteem en telefonisch, begeleiding bij upgrades, security-incidentafhandeling, proactieve monitoring en een jaarlijkse servicereview.
Professional
Alles uit Essential, met een ruimer ondersteuningsvenster en kortere doorlooptijden voor het starten van de analyse.
Enterprise
Alles uit Professional, met doorlopende ondersteuning, prioritaire escalatie en gezamenlijke incidentcoördinatie bij kritieke incidenten.
Meldingen delen wij in naar prioriteit, van kritiek tot laag. De bijbehorende doorlooptijden, prioriteitsklassen en tarieven leggen wij per situatie vast — neem contact op voor de actuele voorwaarden.
/ Volgende stap
Geïnteresseerd in wat Epistola voor uw product kan betekenen?
Plan een gesprek en stel al uw vragen.